Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções de forma fácil e rápida é essencial para garantir sua satisfação na compra. Este guia detalha o processo para que você possa trocar ou devolver seus produtos com segurança e dentro do prazo estabelecido.

Onde realizar trocas e devoluções

Você pode optar por duas formas para trocar ou devolver seus produtos:

• Em qualquer uma de nossas lojas físicas Apresente o produto juntamente com o ticket de compra. Nossa equipe está preparada para auxiliá-lo no processo de troca ou devolução, garantindo agilidade e atendimento personalizado.

• Pelo conforto da sua casa Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução”. Informe seu nome completo, número do pedido, produto que deseja trocar ou devolver e o motivo. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.

Prazo para trocas e devoluções

• As devoluções e trocas podem ser feitas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Após esse período, não garantimos a possibilidade de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca e devolução

Para assegurar que a troca ou devolução seja aceita, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Itens personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra ou com nossa equipe de atendimento.

Passo a passo para troca ou devolução via e-mail

1. Envie o e-mail para [email protected] com as informações solicitadas.
2. Aguarde nosso contato para receber as instruções sobre o envio do produto.
3. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
4. Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a aprovação da troca ou devolução.
5. No caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos legais.

Por que seguir este processo?

Garantir um processo claro para trocas e devoluções demonstra nosso compromisso com a sua satisfação e a qualidade do nosso atendimento. Além disso, seguir os procedimentos evita transtornos e assegura seus direitos como consumidor.

Se você tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco e tenha uma experiência de compra tranquila e segura!